Política de reembolsos

Contenido digital de entrega inmediata

Los paquetes de esta tienda son contenido digital que se entrega en cuanto se confirma el pago. Al completar la compra aceptas expresamente que la entrega comience de inmediato y reconoces que, por ello, pierdes el derecho de desistimiento de catorce días que la normativa de consumo reconoce para otro tipo de compras.

Es la excepción prevista para el contenido digital en el artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En la práctica: una compra ya entregada no se devuelve por arrepentimiento.

Quién ejecuta la devolución

Tebex Limited es el comerciante de registro de todas las compras de esta tienda, así que cualquier abono lo realiza Tebex por el mismo método de pago. Nosotros revisamos el caso y damos la instrucción, pero el dinero sale de su pasarela y bajo sus condiciones.

Casos que sí reembolsamos

• El paquete no se entregó y el problema no pudo resolverse.
• Se cobró un importe distinto al anunciado.
• Un cargo duplicado por un error técnico.
• Una renovación de suscripción posterior a una cancelación correctamente registrada.

Casos que no reembolsamos

• Arrepentimiento después de haber recibido el paquete.
• Pérdida de acceso por una sanción derivada de incumplir la normativa.
• Compras realizadas por terceros con acceso a tu cuenta o a tu método de pago.

Cómo solicitarlo

Abre un ticket en nuestro Discord indicando el identificador de la transacción. Respondemos en un máximo de 72 horas. Si procede, Tebex ejecuta la devolución por el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Contracargos

Iniciar un contracargo con tu banco sin habernos contactado antes implica el bloqueo permanente de la cuenta en la tienda. Escríbenos primero: casi todo se resuelve el mismo día.