Politique de remboursement

Contenu numérique livré immédiatement

Les packs de cette boutique sont du contenu numérique livré dès la confirmation du paiement. En finalisant l’achat, tu acceptes expressément que la livraison commence immédiatement et reconnais perdre, de ce fait, le droit de rétractation de quatorze jours que le droit de la consommation accorde pour d’autres types d’achats.

Il s’agit de l’exception prévue pour le contenu numérique à l’article 103, point m, du texte consolidé de la loi générale espagnole de protection des consommateurs et usagers (TRLGDCU). En pratique : un achat déjà livré n’est pas remboursé simplement parce que tu as changé d’avis.

Qui effectue le remboursement

Tebex Limited est le marchand officiel de tous les achats de cette boutique ; tout remboursement est donc effectué par Tebex via le même moyen de paiement. Nous examinons le cas et donnons l’instruction, mais l’argent provient de son système de paiement et selon ses conditions.

Cas que nous remboursons

• Le pack n’a pas été livré et le problème n’a pas pu être résolu.
• Un montant différent de celui annoncé a été prélevé.
• Un double prélèvement dû à une erreur technique.
• Un renouvellement d’abonnement après une annulation correctement enregistrée.

Cas que nous ne remboursons pas

• Changement d’avis après avoir reçu le pack.
• Perte d’accès suite à une sanction pour non-respect du règlement.
• Achats effectués par des tiers ayant accès à ton compte ou à ton moyen de paiement.

Comment le demander

Ouvre un ticket sur notre Discord en indiquant l’identifiant de transaction. Nous répondons sous 72 heures maximum. Le cas échéant, Tebex effectue le remboursement via le même moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Rétrofacturations

Lancer une rétrofacturation auprès de ta banque sans nous avoir contactés au préalable entraîne le blocage définitif du compte sur la boutique. Écris-nous d’abord : presque tout se règle le jour même.